Как можно защитить права потребителя

 

Если ваши потребительские права были нарушены, то здесь возникает закономерный вопрос об их восстановлении и в статье я подробно рассказал, как же вы можете отстоять ваши права, ведь способов не мало, начиная от претензии, суда и заканчивая надзорными инстанциями. Право потребителей закреплено законодательной базой нашей страны, оно определяет возможность обмена, возврата, замены определенных товаров, возможность осуществить процесс защиты интересов в судебном порядке.

Как доказывается наличие дефекта у товара

В теории каждый потребитель защищается законом. Это значит, что гражданам предоставлено право обратиться к продавцу с заявлением или претензией для восстановления нарушенных интересов.

Потребитель должен понимать, что для удовлетворения его требований ему следует представить доказательства того, что его права были нарушены.

Запомните! Как правило, в качестве таких доказательств выступают:

  • фотографии или видеосъемка недостатков, которые выявлены у товара;
  • письменные результаты проведенной экспертизы;
  • квитанции или чеки, подтверждающие приобретение товаров или оказанных услуг.

Законодатель установил правило, в соответствии с которым для удовлетворения требований покупателя продавцу следует предъявить только платежный документ, подтверждающий приобретение товара.

Однако отсутствие такого документа не является основанием для отказа покупателя в рассмотрении заявления лица. В этом случае в качестве доказательств можно использовать показания очевидцев, которые присутствовали при купле-продаже товара или оказания услуги.

Доказательствами может служить и видеозапись с камеры торгового зала, где приобретался товар. Экспертное заключение может понадобиться только в том случае, когда у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу того, в связи с чем у товара появились недостатки.

Учтите! Как правило, крупные организации организовывают проведение исследования самостоятельно и за свой счет. Покупатель должен будет оплатить экспертизу только в том случае, если недостатки появились в результате действий самого покупателя.

Как потребитель может защитить свои права

Если потребитель узнал о том, что его права были нарушены, то он вправе самостоятельно обратится к продавцу или изготовителю, а также обратиться в надзорные органы (такие как прокуратура, общество по защите прав потребителя) или в суд.

Закон закрепил перечень требований, которые могут быть предъявлены к продавцу или изготовителю:

  • о замене товара, имеющего недостатки, на такой же товар соответствующего качества или на товар схожий по техническим характеристикам, а также о возврате денежных средств;
  • об устранении выявленных дефектов за счет продавца или изготовителя или о компенсации расходов, который были понесены покупателем на устранение недостатков;
  • о выплате компенсационных средств материального или морального ущерба, который был причинен покупателю, в связи с приобретением некачественного товара.

Помните! Отсутствие у покупателя платежных документов, квитанций или чеков, подтверждающих приобретение товара или оказание услуги, не является основанием для отказа покупателю в удовлетворении законных требований, предъявляемых продавцу.

Формы защиты

В настоящее время для защиты своих прав потребители вправе не только обратиться в судебную инстанцию, но и в надзорные органы, а также обращаться с требованиями лично к продавцу в процессе досудебного урегулирования правового спора.

Смысл досудебного разбирательства заключается в том, чтобы разрешить спорную ситуацию самостоятельно с продавцом или изготовителем без привлечения государственных или судебных органов.

Основная цель такого способа – поиск компромисса между покупателем и продавцом. Реализация этого права заключается в направлении продавцу претензии с указанием конкретных требований, удовлетворение которых позволят восстановить нарушенные права покупателя.

Право на судебную защиту закреплено ст. 17 Закона, в соответствии с которой потребитель вправе обратиться в суд, если у него возникнут разногласия с продавцом в связи с приобретением некачественного товара.

В зависимости от категории разногласий характер судебной защиты может реализовываться в процессе административного, уголовного, конституционного и гражданского судебного разбирательства.

Некоторые считают, что подача искового требования в суд не гарантирует восстановления нарушенного права и может повлечь за собой осуществление множества расходов со стороны потребителя, однако это не так, поскольку при законности требований в случае удовлетворения искового требования все расходы заявителя возлагаются на ответчика, проигравшего процесс.

Поскольку не каждый потребитель юридически подкован, в этой ситуации могут оказать помощь Отделы по защите прав потребителя, которые оказывают консультационные услуги или услуги по составлению досудебных претензий, исковых требований в суд. Такие органы оказывают свои услуги на безвозмездной основе.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Куда обращаться для защиты прав потребителя?

  • Общество по защите прав потребителей. Данная организация занимается тем, что контролирует исполнение законодательной базы по данному вопросу. Также формирует урегулирование ситуаций конфликтного типа до суда. То есть, обратившись в данную организацию вы сможете получить качественную защиту с учетом организации анализа договора, проведения экспертной оценки товара. Тут же вам смогут помочь в организации подачи заявления в суд. Воспользоваться данными услугами может практически каждый человек. Организация имеет специализированный сайт представительского типа, что позволяет достаточно быстро разобраться во всех нюансах сотрудничества;
  • Антимонопольная служба. Серьезная организация, обеспечивающая особенности грамотного контроля выполнения антимонопольного законодательства. Обращения граждан рассматриваются достаточно быстро, но не все заявления попадают под функции данной структуры;
  • Налоговая инстанция. По своей сути никаких услуг по защите прав потребителей данная инстанция не оказывает. Тем не менее, именно тут можно получить все данные о любой компании вплоть до реквизитов банковского формата. Получение информации требует предоставления своеобразного заявления, на основании полученных данных можно будет составить обоснованную претензию или же исковое заявление в суд;
  • Полиция. Если вы считаете, что произошел факт мошенничества, то нужно сразу же обращаться в полицию. Изначально обращение производится в дежурную часть, после чего осуществляется процесс составления заявления. На основании предоставленной информации будет произведен процесс изучения, различных действий следственного характера. После чего, будет принято окончательное решение по передаче дела в суд;
  • Департамент здравоохранения. Непременно скажем о том, что существует ряд факторов, которые свидетельствуют о том, что получить качественную защиту прав потребителя можно в том случае, если предоставляется товар, способный в действительности нанести непоправимый вред здоровью. Сюда же можно написать заявление в том случае, если вы получили некачественное обслуживание в сфере здравоохранения. Например, если медицинские услуги были предоставлены на низком уровне или же не были предоставлены вовсе.

Естественно, в первую очередь следует попробовать разрешить вопрос на мирном уровне при посещении администрации. Практика показывает, что в большинстве случаев администрация, осознавая все негативные последствия, которые могут возникнуть в результате таких действий, старается замять дело, предоставляя компенсационные услуги, быстро разрешая возникшую ситуацию. Невзирая на то, что за последние годы судебных дел по вопросу защиты прав потребителей стало очень много, некоторые руководители стараются не контактировать с клиентами и отказывают в исполнении обязательств. Именно по этой причине, следует заранее изучить свои права, а также оценить список тех организаций, в которых можно будет получить квалифицированную защиту.

Фото 1

Способы защиты прав покупателей

Сегодня на территории РФ действует несколько способов, с помощью которых лица могут защитить свои права в случае их нарушениями.

Защита производится посредством принятия одного из следующих решений:

  • признания лицом, нарушившим права, полностью своего деяния;
  • посредством самозащиты своего права;
  • признания на основании решения суда соглашения недействительным;
  • восстановлением прав, которые были нарушены на основании решения суда;
  • вынесение решения о недействительности постановления государственного органа;
  • вынесения судебного решения о возмещении причиненных убытков;
  • вынесения решения о прекращении или изменении правоотношений;
  • о взыскании неустойки;
  • о компенсации морального вреда;
  • применение документов, которые изданы государственными органами.

Обратите внимание, что перечень этих решений содержится в Гражданском Кодексе РФ. Специалисты при анализе действующих норм отмечают, что нормативное расширение перечня способов воздействия на недобросовестных продавцов позволило более активно защищать нарушенные права покупателей.

Закрепление возможной самозащиты покупателя позволяет сделать вывод о том, что потребитель вправе самостоятельно выбрать, каким именно путем он будет защищать свои законные права.

Запомните! В случае реализации права на самозащиту необходимо указать, что можно использовать следующие методы:

  • осуществление возврата товара;
  • осуществление обмена;
  • расторжение соглашения о купле – продаже;
  • требование о возмещении ущерба или бесплатного устранения дефектов.

Пошаговая инструкция защиты прав потребителя

Чтобы компенсировать убытки, получить определенное взыскание или же обмен товара, нужно действовать правильно:

Шаг 1: Факт нарушения прав потребителя

Если вы воспользовались некачественной услугой или же приобрели некачественный товар, то вам непременно нужно осуществить фиксацию данного факта. Нужно четко установить присутствие плохих свойств потребительского формата. Это могут быть различные факторы, которые лягут в основу претензии. На основании чего может быть составлена претензия:

  • У товара истек срок его гарантийной годности, он не подходит по размеру, а продавец не осуществляет замену, отказывается от сотрудничества;
  • Приобретение бракованного изделия, тем не менее, ваши доводы не убеждают продавца отправить изделие на экспертизу и осуществить дальнейшую замену;
  • Вас не устроило обслуживание в ресторане, химчистке, парикмахерской и вы требуете компенсации определенного ущерба, наказания виновного лица, но никто не реагирует на ваш запрос.

Отметим, что защита прав потребительского типа распространяется и на интернет магазины. Соответственно, если у вас возникла такая проблема, вы обязательно должны ее разрешать. Что же касается сдельных покупок, то в данном случае приобретения осуществляются на свой страх и риск. Мало кто из сборщиков зарегистрирован как частный предприниматель, а в условиях соглашения нередко указывается на отсутствие возможности возврата и обмена, и четко описываются причины отсутствия таких перспектив.

Шаг 2: Добровольное разрешение вопроса

Изначально нужно будет осуществить процесс добровольного соглашения. Вам нужно взять с собой чек, подтверждающий приобретение товара в магазине, взять приобретение и отправиться на общение с менеджером или же продавцом. На основании изложенных требований вам будут предложены определенные варианты разрешения проблемы. Нередко просто вызывается техник, который осматривает прибор, составляется акт возврата и замены товара. В определенных случаях производится возврат денежных средств. Но бывают ситуации, когда продавцы просто отказываются от сотрудничества, что провоцирует необходимость действовать дальше.

Шаг 3: Составление претензии

Вы должны получить определенные доказательства того, что товар в действительности испорчен, а сотрудники компании/магазина/фирмы не соглашаются с вами разрешить данный вопрос. Составляется претензия исключительно письменного типа. В документ вносятся все данные заявителя, а также магазина, где осуществлялось приобретение. Указываются данные товара и основа претензии – описывается брак и пр., указываются требования с четким определением срока. Такая претензия отправляется по почте с уведомлением о получении и описанием вложения.

Шаг 4: Сбор документации

Отметим, что нужно обязательно к претензии приложить копии документов, которые подтверждают факт совершения приобретения именно в четко определенном заведении. Также предоставляются копии документов на определенный товар. Если на претензию не последовало никакой реакции, потребуется осуществить процедуру судебного разбирательства.

Шаг 5: Посещение адвоката

Самым рациональным вариантом станет сотрудничество с опытным адвокатом, который поможет составить грамотно заявление, а также сможет стать представителем в судебном процессе. При этом, в заявлении можно будет заранее указать необходимость взыскать с ответчика средства, которые заявитель потратил на адвоката. Таким образом, вы сможете быть уверенными, что получите грамотную юридическую помощь и взыщете материальный ущерб с компании/фирмы/ предприятия.

Шаг 6: Составление заявления

Непременно скажем о том, что в настоящий момент есть возможность составить исковое заявление самостоятельно. В интернете предоставлено значительное количество шаблонов, использование которых позволяет осуществить процесс составления документа своими силами. Если же что-то является вам непонятным, то вы можете воспользоваться услугами опытного юриста.

Шаг 7: Получение компенсации

Компенсационные выплаты осуществляются на специализированный счет, который вы указываете в заявлении искового формата. Помните о том, что оптимальным решением все же станет сотрудничество с адвокатом, который сможет грамотно выстроить структуру защиты, а также сможет доказать необходимость взыскания дополнительной компенсации материального типа.

Жалоба о нарушении прав потребителей в Роспотребнадзор

Фото 3

Специалисты считают, что одним из эффективных способов защиты права является обращение в Роспотребназдор.

Основная функция этой организации – защита прав потребителей.

Основными причинами, по которым обращаются в этот орган, являются:

  • принятие продавцом решения об отказе в обмене товара или возвращении денежных средств в случае приобретения товара ненадлежащего качества;
  • отказ продавца обслужить покупателя;
  • выдача не того товара;
  • сокрытие информации о потребительских свойствах приобретаемого товара;
  • навязывание покупателем в качестве обязательной дополнительной платной услуги (например, оформление страховки, заключение соглашения на обслуживание);
  • оскорбление личности покупателя во время осуществления купли-продажи товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Образец жалобы

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар бесплатно в формате word

В случае подачи жалобы продавцу следует придерживаться некоторых правил составления такого документа:

  • в заявлении сверху необходимо указать сведения о продавце или изготовителе товара. Как правило, указывается фактический и юридический адрес продавца, сведения о руководителе и иная контактная информация;
  • далее необходимо указать сведения, которые касаются потребителя (указывается его персональная информация, контакты);
  • в центре пишется слово «Заявление», «Претензия», «Жалоба»;
  • далее следует указывать фактические обстоятельства, при которых был приобретен товар, сведения о его некачественности, ссылки на права, предоставленные Законом «О правах потребителя». Обратите внимание, что текст должен быть составлен грамотно и в деловом стиле;
  • далее потребитель указывает требования, которые он предъявляется продавцу. Желательно указывать статьи, которые закрепляют право требовать определенных действий от продавца;
  • в конце документа ставится дата его составления и подпись.

Если к обращению прикладывается перечень документов, следует указать список этих документов.

Сроки рассмотрения

Учтите! Для рассмотрения документов, поступающих от потребителей, установлены определенные законом сроки:

  • при обращении в Роспотребнадзор срок рассмотрения заявление не более чем 3 дня. Если жалоба поступает в день какого-либо государственного праздника или в официальный предпраздничный день, то рассмотрение документа будет осуществлено после регистрации в первый рабочий день после праздников. Когда жалоба поступила не в соответствии с претензией органа, она перенаправляется не позднее 7 дней с момента регистрации по компетенции, о чем заявитель информируется;
  • в случае обращения в государственный орган рассмотрение заявления производится в течение месяца со дня его поступления. В случае необходимости (например, для проведения проверки, указанный срок может быть продлен еще на 30 дней).

Основные права потребителей

Правовая культура в нашей стране далека от идеала, именно по этой причине сфера услуг оставляет желать лучшего. Как уже говорились, мало кто реально отстаивает свои права и заставляет обидчиков платить по счетам, с учетом норм законодательства. Это формирует своеобразную безответственность, которая в дальнейшем выливается в отсутствие качественных услуг, в откровенное хамство, причем даже в весьма крупных торговых сетях.

Отсутствие знаний собственных прав, приобретение некачественных товаров и отсутствие их возврата, отсутствие соответствующих аннотаций к товарам и отсутствие реагирования на такой аспект – все это провоцирует безответственность, которая в нашей стране давно переросла в нормальное отношение к клиентам.

С развитием интернета, удаленных юридических услуг, очень сильно возросла вероятность разрешения таких ситуаций посредством судебных процессов. Люди постепенно стали изучать свои права, пользоваться ими, наказывая тех, кто не соблюдает установленные нормы законодательства. Это внесло своеобразные коррективы в работу многих торговых сетей, но все же, остается немало производителей и продавцов, услуги которых оставляют желать лучшего.

Закон о защите прав потребителей существует достаточно давно. Тем не менее, не многие используют его в защите собственных интересов, что и провоцирует определенные негативные аспекты. Мы рекомендуем изучить основные права, которые четко прописаны в федеральном законодательстве. Данный документ определяет все нюансы взаимодействия потребителя товаров и услуг, с поставщиками и исполнителями. Изучение основных законов уже изменит ваше отношение к сути вопроса и поможет грамотно, правильно подойти к процедуре защиты тех прав, которые предоставляет законодатель.

  • Право на получение знаний. Население страны имеет право на получение всех данных о том или же ином товаре, о способах защиты интересов посредством обращения в государственные структуры, подачи заявления в суд и пр. По сути, речь идет о том, что человек имеет право получить знания по защите своих интересов и прав. Такой аспект реализуется посредством специализированных интернет ресурсов государственного формата, где содержатся данные о том, как человек должен действовать в той или же иной ситуации в случае нарушения установленных норм закона. В школьные уроки внедрены определенные аспекты изучения законодательных актов, способных стать основой грамотной защиты интересов. Используются различные пути, посредством которых человек реально может оценить нормы закона, созданные с целью защитить их права и интересы уже сегодня. Тем не менее, рассчитывать на то, что вам кто-то что-то расскажет вовсе не следует. Старайтесь углублять свои знания самостоятельно, тем более, что сегодня посредством интернета сделать это будет вовсе не сложно;
  • Право на получение качественных услуг и товаров. В законодательстве установлены основные аспекты, которые указывают на то, что руководство продавцов и поставщиков непременно должно контролировать качество предлагаемых товаров и услуг. Существуют определенные нормы, государственные стандарты, которым должны соответствовать услуги и товары. При отсутствии установленных стандартов считается, что качество не соответствует заявленному, а это значит, что клиент или же заказчик имеет право отказаться осуществлять оплату предоставленных услуг или же товаров до того момента, пока не получит нужное качество;
  • Право на возмещение ущерба. Данный аспект также отражается в законодательной базе. Устанавливается, что человек имеет право получить определенное возмещение в рамках установленных норм договорных отношений в случае, если определенные товары, услуги, были предоставлены с нарушением установленных параметров. Возмещение предоставляется на основании претензии. То есть, разработан механизм, посредством которого человек может предварительно обратиться к продавцу, посреднику, производителю, руководителю компании с претензией, указать на отсутствие выполнения установленных норм законодательства, потребовать предоставить возмещение в виде выплаты компенсации, снижения стоимости выполненных работ, замене товара и пр. Нередко на данном этапе руководство подписывает претензию, и потребитель получает желаемое. Но бывают ситуации, когда формируется отказ. Именно по этой причине существует проработанный механизм обращения в судебные инстанции с целью защиты своих прав;
  • Право на потребление безопасного типа. Все товары, услуги, предоставляемые потребителю, не могут наносить ущерб здоровью. Если же такие действия все же произошли, то есть возможность осуществить процесс взыскания средств в виде моральной компенсации, средств на лечение. Отметим, что законом определена не только административная, но также уголовная ответственность за осуществление таких действий, которые повлекли за собой негативные последствия для окружающих.

Все негативные аспекты в работе производителей, а также продавцов основаны на отсутствии информационной обеспеченности. То есть, в настоящий момент именно халатность со стороны пользователей – потребителей приводит к тому, что компании не выполняют установленных требований., определенных законодательством.

Как потребителю защитить свои права?

Фото 4

Конечно все мы знаем, что есть «Закон о защите прав потребителей» (Закон РФ от N 2300-1) основываясь на котором можно решить большинство проблем связанных с нарушением прав потребителей.

Начнем с некачественного товара, ведь данная категория споров самая распространенная и знайте, что если вам продали товар ненадлежащего качества, то вы вправе предъявить продавцу основываясь на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» следующие требования:

  1. Требовать обменять товар на точно такой же но уже без недостатков;
  2. Требовать замены на другой или аналогичный качественный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  3. Требовать безвозмездного устранения недостатков за счет продавца или выплаты компенсации на самостоятельное устранение недостатка;
  4. Требовать соответствующего снижения цены товара;
  5. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

В случае если вы купили технически сложный товар ненадлежащего качества, то вы можете предъявлять все вышеперечисленные требования в пределах 15 дней с момента передачи вам товара, однако по истечении 15 дней вы так же можете вернуть технически сложный товар в случае если:

  1. Выявился существенный недостаток товара;
  2. Нарушены сроки устранения недостатков в товаре;
  3. Вы не могли использовать товар в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения товара на гарантийном ремонте.

Полное руководство по возврату технически сложного товара по ссылке ниже:

Как правильно вернуть технически сложный товар?

Сроки для возврата некачественного товара в магазин

Конечно по закону получается не часто и порой приходится спорить с продавцом, ведь случаи когда покупатели приносят продавцу бракованный товар, а продавец отказывается возвращать за него деньги или обменять не мало и в такой ситуации следует подготовить претензию и направить ее в адрес продавца.

Возврат товара купленного дистанционным способом

В претензии нужно указать кому и от кого она адресуется. В поле кому пишем на имя директора такого то магазина расположенного по конкретному адресу, или ФИО индивидуального предпринимателя проживающего по конкретному адресу, так же указываем о кого и здесь ваши ФИО и номер телефона.

Унифицированной формы претензии нет, поэтому она пишется в свободной форме. В тексте претензии опишите, что вы купили, по какой цене, когда и какие недостатки были вами выявлены. Далее опишите противоправные действия продавца, потому как вас отказали в реализации ваших прав потребителя и если вам отказали в обмене или возврате товара ненадлежащего качества, то здесь очевидно, что продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так и указываем. Далее требуем или вернуть деньги за товар или обменять товар на аналогичный или такой же без брака. Указываем сумму к возврату, а так же каким способом должны вернуть деньги, наличными или на карту. Даем продавцу 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» на выполнение ваших требований. В конце претензии ставим вашу подпись и инициалы.

Возврат товара купленного в кредит

Претензия составляется в 2-х экземплярах, после чего идем в магазин и подаем претензию продавцу лично в руки, после ознакомления с претензией продавец должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии претензии и дату принятия (обычно отметкой является печать или подпись самого продавца с инициалами), входящий номер и передать экземпляр с отметками вам.

Для чего вам нужен экземпляр с отметками? Видите законодательство о защите прав потребителей предполагает претензионный порядок разрешения спора, то есть пока вы не подали претензию и не дождались срока в 10 дней на выполнение ваших требования по претензии, вы не можете пойти ни в суд, ни в Роспотребнадзор, претензионный порядок обязателен. Второй экземпляр претензии с отметками о принятии это доказательство того, что вы пытались урегулировать спор мирным путем и этот экземпляр требуют в суде и в Роспортебнадзоре, потому как большинство споров разрешаются на стадии подачи претензии и до суда не доходят и таким образом суды решают проблему высокой загрузки, так как споров по защите прав потребителей очень много и отличное решение когда до суда решается хотя бы какое их количество, а если бы все сразу шли в суд, то суды были просто по крышу завалены исками, которые бы могли быть решение на стадии претензии и до суда.

И действительно, не мало споров решается именно на стадии подачи претензии, ведь продавец получив претензию уже видит, что потребитель четко знает свои права и готов идти в суд, а в суде дела обстоят следующим образом! Многие споры решаются в суде в пользу потребителя, так сложилась практика, к тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей», продавец в случае проигрыша в суде уплачивает в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя судом, то есть если суд присудил в пользу потребителя 20000 рублей, то продавец дополнительно уплачивает потребителю штраф в размере 10000 рублей и продавец это знает и когда он осознает, что в суде ему нечего ловить, то обычно на стадии получения претензии договаривается с покупателем и все же выполняет его требования.

Бывает, что продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки и в таком случае, направляем претензию по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес магазина или индивидуального предпринимателя. После отправки у вас на руках должна быть опись вложение в подтверждение того, что вы направили именно претензию а не поздравительную открытку. После отправки письма в течении 2-3 дней зайдите на почту и получите уведомление о вручении и это документ который подтверждает, что адресат получил вашу претензию и на уведомлении будет стоять дата когда адресат получил вашу претензию и с этой даты отсчитываем 10 дней и если вам не вернули деньги или не выполнили иное ваше требование, тогда готовим документы и подаем на продавца магазин в суд.

На основании Налогового Кодекса РФ, по делам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается.

Если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск рассматривает районный суд. В суд вы можете подать по вашему месту жительства, что более удобно и правильно, но так же вы можете подать в суд по месту нахождения продавца, здесь у вас есть выбор.

Рекомендую нанять вам опытного юриста, так как не мало случаев, когда люди без юридической практики брались за дело и проигрывали перспективное дело где были все шансы на успех, поэтому помощь юриста вам обязательно нужна.

В какой суд обращаться за защитой прав потребителей?

Фото 4

Составление претензии продавцу

Претензия, направляемая продавцу должна быть грамотной и лаконичной.

Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word

Важно! В связи с этим необходимо учитывать следующие рекомендации при ее составлении:

  • претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй передается продавцу. В этом случае продавец ставит свою печать и подпись о том, что документ был принят. Необходимо это для того, чтобы доказать суду в случае обращения факт исполнения требования законодателя о досудебном урегулировании спора;
  • в составляемой претензии подробно следует указывать данные о продавце. Как правило, такие сведения располагаются в «Уголке покупателя» или на официальном сайте организации при его наличии;
  • при составлении претензии потребитель обязательно должен указать свои контакты. Зачастую указывается номер мобильного телефона или адрес электронной почты;
  • в претензии обязательно указывается дефект, который был обнаружен, а также обстоятельства его обнаружения. Также следует указать то, что перед покупкой продавцом не было осуществлено информирование покупателя о наличии такого недостатка;
  • в претензии указывается срок, установленный законом, в течение которого продавец обязан рассмотреть полученную жалобу.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть товар ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей?

Бывает так, что продавец уклоняется от принятия претензии или заявления со стороны покупателя. Ничего страшного. В этом случае следует составить претензию и направить ее с помощью почты, ценным письмом с описью вложений.

В этом случае на руках у потребителя останется доказательство того, что досудебный порядок урегулирования спор был им соблюден.

В качестве еще одного способа вручения письма можно использовать факт присутствия свидетелей, которые видели, что продавец отказался принимать претензию, составленную в связи с приобретением некачественного товара. Таких лиц следует указывать в качестве свидетелей в исковом заявлении для их приглашения в суд.

Период, в течение которого продавец осуществляет рассмотрение заявленных покупателем требований, не может составлять более 10 дней.

Этот срок применяется в отношении требований, которые связаны с уменьшением цены товара, возмещения расходов, понесенных покупателем в связи с устранением недостатков в товаре, возмещением убытков в связи с продажей покупателю товара ненадлежащего качества.

В иных случаях срок может быть другой. Закон не установил обязанность продавца отвечать на поступившее от покупателя заявление в письменном виде. Ответом на поступившее требование является фактическое исполнение требований продавцом, указанных в претензии.

Внимание! Как показывает практика, если в течение 30 дней после того, как продавец получил претензию, от него не поступило ответа на нее, то потребитель получает право обращения в судебную инстанцию.

Советы по правильным покупкам

Фото 6

Покупки должны быть продуманными, рациональными и грамотными:

  • В первую очередь нужно будет потребовать чек. Это поможет вам в дальнейшем обеспечить доказательства, что вы совершали приобретение именно в данном магазине. Помните о том, что в принципе отсутствие чека не станет основой отказа в возможности предоставить требования, тем не менее это затруднит ситуацию, так как в соответствии с установленными нормами законодательства вам придется доказывать покупку другими путями. То есть, вам нужно будет найти свидетелей, затребовать записи видеокамер и пр. Ситуация будет немного осложнена, а процесс разрешения ситуации очень сильно затянется;
  • Наличие гарантии. Следует сказать о том, что практически все технические товары должны иметь определенную гарантию эксплуатации, на четко определенный срок. В магазине вы должны получить не только чек, определяющий свершение приобретения. Также должны предоставить талон гарантийного типа, в него вносится дата совершения приобретения. Отметим, что некоторые магазины могут потребовать дополнительную плату за гарантийное обслуживание. В данной ситуации вы самостоятельно определяете, нужна ли вам данная услуга. Но, если вы ею не воспользовались, гарантии от завода-производителя все равно предоставляются;
  • Соблюдение правил эксплуатации. Нужно сказать о том, что если вы не будете придерживаться установленных правил эксплуатации, это может стать причиной отказа в замене товара, если он пришел в негодность. Например, если вы разлили на прибор воду, а гарантия не покрывает такие аспекты воздействия. В такой ситуации вы не сможете получить компенсационные выплаты или же осуществить процесс замены;
  • Совершайте оплату посредством карты. Еще один немаловажный аспект защиты. Ваш банк фиксирует все проплаты. Если вы потеряли чек, то все равно сможете доказать, что покупку совершали именно вы и именно в данном магазине, так как у вас будет выписка из банка. Помните о том, что данный аспект имеет очень важное значение, так как в суде вы будете иметь на руках неоспоримое доказательство своей правоты.

Права потребителя, закрепленные в ФЗ РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель, согласно закону, обладает следующими правами:

  • правом приобретения качественного товара. Такое положение закреплено в ст. 4 Закона «О правах потребителя». Согласно этой статье, любой товар, передаваемый покупателю, или любая услуга, оказываемая потребителю, должны быть качественными. В случае обнаружения потребителем недостатков или дефектов он получает возможность использовать права, предусмотренные ст. 18, 29 указанного нормативного документа;
  • правом приобрести безопасный товар. В соответствии с ним изготовляемый и реализуемый товар должен быть безопасным для жизни и здоровья человека, окружающей среды и не должен наносить вред имуществу потребителя;
  • правом получения информации о том товаре, который он приобретает. Согласно ст. 8-10 Закона, лицо, приобретающее товар, вправе получить полную достоверную информацию о нем. Такое положение закреплено для того, чтобы потребитель смог осуществить правильный выбор при покупке товара, а также смог реализовать право на своевременное обращение к продавцу или изготовителю в том случае, если товар окажется некачественным;
  • правом требования возмещения убытков. Когда продавец или лицо, оказывающее услугу, нарушает права потребителя, то впоследствии потребитель вправе обратиться к ним в случае выявления недостатков, для возмещения убытков, полученных в результате использования такого товара. Также потребитель вправе претендовать на получение неустойки от продавца или изготовителя;
  • правом требования компенсации морального вреда, помимо получения сумм внесенных за товар, а также неустойки. Сумма такой компенсации выплачивается и определяется судебной инстанцией;
  • правом на установление на приобретаемый им товар срока службы, срока годности или гарантийного срока. Эти сроки предусматривают возможность привлечения продавца к ответственности. В течение этих периодов покупатель вправе предъявлять требования об осуществлении ремонта или обслуживания товара, в котором образовались недостатки, не связанные с его использованием. Когда изготовитель товара не установил на определенный товар ни один из указанных сроков, то тогда период, в течение которого покупатель вправе обратиться к продавцу или изготовителю, устанавливается законодателем самостоятельно. Обратите внимание, не допускается ущемлять права потребителя в отношении установления сроков обращения к продавцу в связи с некачественностью товара заключаемым соглашением о купле – продаже. В случае наличия таких условий в соглашении они имеют статус недействительных и не подлежат исполнению покупателем. Когда в случае установления таких условий потребитель получил убытки, то они возмещаются продавцом в полном объеме.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kakie-prava-imeet-potrebitel-kak-on-mozhet-zashhishhat-ix.html
  • https://www.finanbi.ru/zashita-prav-potrebiteley-710
  • https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/zhaloby-zpp/kak-potrebitelyu-zashchitit-svoi-prava-v-sluchae-ih
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий